【他人の気持ちを理解する哲学】職場でのすれ違いを解消する哲学的アプローチとは？
「なぜ、あの人は分かってくれないのだろう？」
「良かれと思って言ったのに、誤解されてしまった…」
職場で日々生まれる、こうした人間関係のすれ違いや悩み。
その多くは、「相手の気持ちを理解できない」という、シンプルでありながら根深い問題に行き着きます。
コミュニケーションのテクニックを学んだり、心理学の本を読んだりしても、なぜか埋まらない他者との距離。
もし、あなたがそう感じているなら、一度「哲学」というレンズを通して、人間関係を見つめ直してみませんか？
「哲学なんて、難しくて仕事の役には立たない」と思われるかもしれません。
しかし、哲学とは、古くから「人間とは何か」「他者とは何か」「理解するとはどういうことか」といった、人と人との関わりの根本を問い続けてきた学問です。
単なる表面的なテクニックではなく、もっと本質的なレベルで「他者理解」の質を深める視点を提供してくれます。
この記事では、難解な哲学用語をできるだけ使わずに、偉大な哲学者の思想をヒントに、あなたの「他人の気持ちを理解する力」を育てるための具体的な方法を紹介します。
この記事を読み終える頃には、職場の同僚や上司、部下との関係が、少し違って見えてくるはずです。
目次
- 職場で「他人の気持ちが分からない」と悩む、その本当の理由
- 他人の気持ちの理解へ導く哲学 - なぜ心理学やテクニックだけでは不十分なのか
- 哲学者に学ぶ共感アプローチ：他人の気持ちを理解する4つの哲学的視点
- ビジネスシーンで実践する哲学的コミュニケーション - 明日から使える3つの方法
- 他人の気持ちを理解するための思考の習慣と魔法の問いかけ
- まとめ：哲学で職場の人間関係をより豊かに
職場で「他人の気持ちが分からない」と悩む、その本当の理由
私たちはなぜ、これほどまでに「他人の気持ちが分からない」と悩んでしまうのでしょうか。
特に職場という環境では、この悩みが顕著になります。
その原因は、決してあなたの「能力不足」ではありません。
むしろ、人間関係において避けられない、いくつかの「前提のズレ」に起因しているのです。
ズレ①：見ている世界が違う「価値観と経験の壁」
あなたと、あなたの隣にいる同僚は、全く違う人生を歩んできました。
育った環境、受けてきた教育、プライベートで大切にしていること、過去の成功体験や失敗体験。
これらすべてが複雑に絡み合い、その人固有の「価値観」というフィルターを形成しています。
例えば、「仕事はスピードが命」と考える人もいれば、「丁寧さこそが信頼を生む」と考える人もいます。
どちらが正解というわけではありません。
しかし、この前提が違うまま「もっと早くやって」と指示したり、「もっと丁寧に確認して」とフィードバックしたりすると、互いに「なぜ分かってくれないんだ」という不満が募ります。
私たちは、無意識のうちに「自分と同じフィルターで相手も世界を見ているはずだ」と錯覚してしまいがちですが、実際には一人ひとり、全く別の色のサングラスをかけて世界を眺めているのです。
ズレ②：立っている場所が違う「立場の壁」
職場では、役職や役割によって見える景色が全く異なります。
例えば、プロジェクトの遅延という一つの事象に対しても、
- 経営層: 「会社全体の利益への影響は？」
- 管理職: 「チームの目標達成は可能か？部下のモチベーションは？」
- 現場担当者: 「自分のタスクの量は？残業は増えるのか？」
といったように、関心の対象が全く違います。
管理職がチーム全体を鼓舞しようとして発した「みんなで頑張ろう！」という言葉が、現場担当者には「これ以上何を頑張ればいいんだ…」という悲痛な叫びに聞こえてしまうかもしれません。
これは、どちらかが悪いのではなく、立っている場所から見える景色（＝責任、情報、目標）が根本的に違うために生じる、構造的なズレなのです。
【図解：立場の違いによる視点のズレ】
経営層 → 事業全体への影響 → [プロジェクト遅延]
管理職 → チーム目標への影響 → [プロジェクト遅延]
担当者 → 個人タスクへの影響 → [プロジェクト遅延]
ズレ③：言葉に乗り切らない「言葉と感情の壁」
特にリモートワークが普及した現代において、私たちのコミュニケーションはテキスト中心になりました。
チャットやメールでは、声のトーン、表情、仕草といった非言語的な情報がごっそりと抜け落ちてしまいます。
「承知しました。」
この一言に込められた感情は、
- 快く引き受けた「喜んで！」なのか
- 不満を押し殺した「仕方なく…」なのか
- 何も考えていない「単なる返事」なのか
テキストだけでは判断がつきません。
私たちは、相手の言葉という氷山の一角だけを見て、その水面下に隠された巨大な感情や思考、文脈を想像しきれずにいるのです。
これらの「価値観」「立場」「言葉」のズレが組み合わさることで、「相手の気持ちが分からない」という悩みは生まれます。
重要なのは、これを個人の能力の問題として片付けるのではなく、「理解できないのは、ある意味で当然なのだ」と認識すること。
その認識こそが、他者理解の本当のスタートラインになります。
他人の気持ちの理解へ導く哲学 - なぜ心理学やテクニックだけでは不十分なのか
「他人の気持ちを理解したい」と思ったとき、多くの人がまず手に取るのは、心理学やコミュニケーション術に関する書籍かもしれません。
もちろん、それらは非常に有益で、実践的なヒントを与えてくれます。
しかし、なぜ、それらのテクニックを学んでも、根本的な悩みが解決しないことがあるのでしょうか。
それは、心理学やコミュニケーション術と、哲学とでは、問いの立て方が根本的に異なるからです。
【図解：アプローチの違い】
| アプローチ | 心理学・コミュニケーション術 | 哲学 |
|---|---|---|
| 問いの例 | どうすれば相手の信頼を得られるか？ どうすれば話を分かりやすく伝えられるか？ |
そもそも「他者」とは私にとってどんな存在か？ 「理解する」とは、一体どういう状態を指すのか？ |
| 目的 | 特定の状況での問題解決・スキル習得 | 物事の本質の探求・根本的な問い直し |
| 焦点 | 行動・テクニック・方法論 | 存在・倫理・言葉・認識 |
心理学やハウツーが「どうすれば（How）他者を理解できるか」という、具体的な方法論を追求するのに対し、哲学は「そもそも（What/Why）他者を完全に理解することは可能なのか？」「他者と関わるとはどういうことか？」という、より根源的な問いに向き合います。
この「そもそも」から考えるアプローチが、私たちの凝り固まった「他者観」を揺さぶり、新たな視点を与えてくれるのです。
例えば、コミュニケーションのテクニックとして「相手の話をよく聞く（傾聴）」が挙げられます。
これは非常に重要です。
しかし、哲学的な視点を取り入れると、「聞く」という行為そのものの意味が深まります。
- 相手を分析し、自分の目的を達成するために「聞く」のか？
- それとも、自分には決してなり得ない、一人の尊重すべき他者の「世界」に触れるために「聞く」のか？
この意識の違いが、コミュニケーションの質を大きく変えるのです。
哲学は、すぐに使える便利な答えを提供してくれるわけではありません。
むしろ、安易な答えに飛びつくことをやめさせ、私たちに立ち止まって考えることを促します。
しかし、その回り道にこそ、小手先のテクニックでは到達できない、他者理解の本質が隠されています。
次の章からは、具体的な哲学者の思想に触れながら、その深遠な世界を探求していきましょう。
哲学者に学ぶ共感アプローチ：他人の気持ちを理解する4つの哲学的視点
ここからは、歴史に名を刻む4人の哲学者の思想を借りて、「他人の気持ちを理解する」とはどういうことなのか、多角的に掘り下げていきます。
難解に聞こえるかもしれませんが、あなたの日常的な職場のシーンに引きつけて解説しますので、リラックスして読み進めてください。
ハイデガー：人は“最初から”他者と共にいるという事実
ドイツの哲学者マルティン・ハイデガーは、「人は常にすでに、他者と共に世界の中にいる（共存在）」と考えました。
これは、当たり前のようでいて、非常に重要な視点です。
私たちはつい、「私」という孤立した個人がいて、その外側に「他人」がいると考えがちです。
そして、「どうすれば、あの人の心の中に入れるだろうか？」と悩んでしまいます。
しかし、ハイデガーに言わせれば、その前提がすでに間違っているのです。
「私」という存在は、他者との関係性の中でしか成り立ちません。
あなたが「会社員」であるのは、同僚や上司、顧客という他者がいるからです。
あなたが「リーダー」であるのは、メンバーという他者がいるからです。
「私」は、他者から切り離された存在ではなく、他者と共にこの世界に“投げ込まれた”共同存在なのです。
【ビジネスシーンへの応用】
この考え方を職場に当てはめてみましょう。
例えば、あなたが担当するプロジェクトが難航しているとします。
「なぜ、Aさんはもっと協力してくれないんだ…」と不満を感じるかもしれません。
しかし、ハイデガー的に考えれば、Aさんの問題は、他人事ではありません。
Aさんもまた、あなたと同じ「プロジェクト」という世界を生きる共同存在です。
Aさんが協力的でないとしたら、それは「Aさん個人の問題」であると同時に、Aさんをそうさせている「この世界のあり方（プロジェクトの進め方、情報共有の方法、チームの雰囲気など）」の問題でもあるのです。
「あの人をどうにかしよう」から、「私たちの“間”にある世界をどう改善しようか」へ。
この視点の転換が、他者への非難を減らし、建設的な対話を生む第一歩となります。
外部リンクの提案：
もっとハイデガーについて知りたい方は、岩波文庫の『存在と時間』に挑戦してみるのも良いでしょう（非常に難解ですが、本質的な思索に満ちています）。
サルトル：他人は「地獄」か、それとも自分を映す「鏡」か
フランスの哲学者ジャン＝ポール・サルトルは、戯曲『出口なし』の中で「他人は地獄だ」という有名なセリフを残しました。
これは、他者の「まなざし」が、私たちを不自由にするという考えを表しています。
会議で発言するとき、私たちは上司や同僚の視線を意識します。
「こんなことを言ったら、どう思われるだろうか？」
この瞬間、私たちは他者の評価の対象、つまりモノ（サルトルの言葉で言えば「即自」）のように扱われ、自由な主体（対自）であることを奪われます。
これが「地獄」の正体です。
他人の気持ちが分からない、というのは、この「まなざし」の奥にある本心が見えないことへの恐怖とも言えます。
しかし、サルトルの思想はそれだけでは終わりません。
他者の「まなざし」があるからこそ、私たちは「自分」を知ることができるのです。
他者は、私たち自身を映し出す「鏡」のような存在でもあります。
自分一人では気づけない自分の癖、長所、短所。
これらはすべて、他者からのフィードバックや反応（まなざし）を通して、初めて認識されます。
「君のそういう説明、分かりやすいね」と言われて初めて、自分に説明の才能があることに気づくかもしれません。
「また同じミスをしてるよ」と指摘されて、自分の注意力の散漫さを自覚するかもしれません。
他人の気持ちを理解しようとすることは、同時に、その他人に映し出された「自分」を理解しようとすることと表裏一体なのです。
【ビジネスシーンへの応用】
同僚からの厳しいフィードバックに、心がざわつくことがあるかもしれません。
それはまさに、サルトルの言う「地獄」の状態です。
しかし、その時こそ、一歩引いて「この人は、私に何を気づかせようとしているのだろうか？」「この人の“鏡”には、どんな私が映っているのだろうか？」と考えてみましょう。
相手の言葉の裏にある「気持ち」を探るだけでなく、その言葉によって引き出された「自分の気持ち」を深く見つめること。
それが、自己理解と他者理解を同時に深める鍵となります。
レヴィナス：他者の「顔」が教えてくれる、コミュニケーションの原点
リトアニア出身のフランスの哲学者エマニュエル・レヴィナスは、「他者」との関係において、非常にユニークで倫理的な視点を提示しました。
その中心にあるのが「顔」という概念です。
レヴィナスにとって、「顔」とは、目や鼻といった身体的なパーツのことだけを指すのではありません。
それは、私に対して「汝、殺すなかれ」と無言で訴えかけてくる、他者の絶対的な存在そのものです。
私たちが他者の「顔」と向き合うとき、
- 「この人はどんな性格だろうか？」
- 「どうすれば、この人をうまく説得できるか？」
といった、相手を理解し、分析し、自分の枠にはめ込もうとする思考の前に、まず「この人を傷つけてはならない」という根源的な倫理的命令を受け取るのだとレヴィナスは言います。
他者理解は、スキルやテクニックから始まるのではなく、相手の存在そのものに対する無限の責任から始まるのです。
そして、この関係は対等ではありません。
相手が私に責任を負っているかどうかは関係なく、私が一方的に、目の前の他者に対して応答する責任を負う。
この「非対称性」こそが、真のコミュニケーションの出発点だと考えました。
【ビジネスシーンへの応用】
例えば、部下がミスをして、その報告に来たとします。
通常のマネジメントであれば、「なぜミスしたのか？」「対策はどうするのか？」と原因分析や解決策にすぐ入るでしょう。
しかし、レヴィナス的に向き合うとは、まずその部下の困惑し、不安に満ちた「顔」をありのままに受け止めることです。
自分の評価やチームの目標達成といった事柄を一旦脇に置き、ただ目の前の一人の人間が苦しんでいるという事実に応答する。
「大変だったね」「まずは話を聞かせて」
この一言が、レヴィナスの言う「倫理的な応答」です。
相手を理解し、コントロールしようとする前に、まず相手の存在を無条件に受け入れ、尊重する。
この姿勢を持つだけで、相手は安心して心を開き、結果として、より深いレベルでの「気持ちの理解」につながっていくのです。
このレヴィナスの他者理解の考え方は、現代の多様性を尊重する職場環境において、非常に重要な示唆を与えてくれます。
ウィトゲンシュタイン：言葉の限界を知ることが、真の理解の始まり
オーストリア出身の哲学者ルートヴィヒ・ウィトゲンシュタインは、「語りえぬものについては、沈黙しなければならない」「私の言語の限界が、私の世界の限界を意味する」といった言葉で知られています。
彼は、私たちの思考や認識が、いかに「言葉」によって規定されているかを明らかにしました。
そして、人と人との誤解の多くは、同じ言葉を使いながら、その言葉が属している「言語ゲーム」のルールが違うことによって生じると考えました。
「ゲーム」と言っても、遊びのことではありません。
ある特定の文脈や共同体の中で、言葉がどのように使われているか、そのルール全体を指します。
例えば、
- エンジニア同士の会話で使われる「バグ」
- 営業チームで使われる「確度」
- デザインチームで使われる「トンマナ」
これらの言葉は、それぞれの「言語ゲーム」のルールを知らない人には、正確な意味が伝わりません。
そして、この「言語ゲーム」は、専門用語に限りません。
「なるべく早く」「いい感じに」「適切に処理して」といった日常的な言葉でさえ、人によって解釈のルールは全く異なります。
ウィトゲンシュタインの思想から学べるのは、「自分の言葉は、相手に100%同じ意味で伝わっているはずだ」という幻想を捨てることです。
そして、相手の心の中にある「気持ち」もまた、言葉という不完全なツールを通してしか、私たちはうかがい知ることができないという限界を自覚することです。
【ビジネスシーンへの応用】
「言った」「言わない」のすれ違いや、「そんなつもりじゃなかった」という誤解は、まさにこの「言語ゲーム」のズレが原因です。
これを防ぐためには、言葉を吟味し、その背景にあるルールを確認する作業が不可欠になります。
- 「『なるべく早く』というのは、具体的にいつまでをイメージしていますか？」
- 「『いい感じに』というのは、例えば〇〇のようなイメージで合っていますか？」
- 「あなたが言う『問題』とは、どういう状態を指していますか？」
このように、相手が使った言葉の定義を問い直し、自分の言葉の定義を丁寧に説明する。
一見、遠回りに見えるこのコミュニケーションが、結果的に最も確実な相互理解への道筋となります。
言葉の限界を認めること。それこそが、言葉を通したより深い理解への扉を開くのです。
ビジネスシーンで実践する哲学的コミュニケーション - 明日から使える3つの方法
ここまで紹介してきた哲学者の思想は、決して机上の空論ではありません。
私たちの日常的なコミュニケーション、特にビジネスシーンにおいて、非常に実践的なヒントを与えてくれます。
ここでは、哲学的なアプローチを具体的な行動に落とし込むための3つの方法を紹介します。
1. 相手の靴を履いてみる「想像力トレーニング」
これは、ハイデガーの「共存在」の考え方を応用したトレーニングです。
相手の気持ちが分からないとき、私たちはつい自分の視点から相手を裁いてしまいがちです。
そうではなく、意識的に「相手の靴を履いてみる」、つまり、相手の立場に成り代わって世界を見てみるのです。
【具体的なステップ】
- 相手の役割を定義する：
その人は、チーム内でどんな役割を担っていますか？（例：プロジェクトリーダー、新人、経理担当） - 相手の責任とプレッシャーを書き出す：
その役割には、どのような責任が伴いますか？ どんなプレッシャーを感じているでしょうか？（例：納期を守る責任、予算内に収めるプレッシャー、部下を育成する責任） - 相手がアクセスできる情報を想像する：
その人は、自分と同じ情報を持っていますか？ あるいは、自分にはない情報を持っているでしょうか？（例：経営会議の情報、顧客からのクレームの詳細） - 相手の価値観を推測する：
その人の言動から、何を大切にしていると考えられますか？（例：効率性、正確性、チームの和）
これらの問いについて具体的に書き出してみることで、相手がなぜそのような言動を取るのか、その背景にある「世界」が立体的に見えてきます。
これは、相手を完全に理解するためというよりは、「自分には見えていない世界が、相手には広がっている」という事実を体感するためのトレーニングです。
2. 自分のモノサシを一旦置く「判断保留（エポケー）」
これは、レヴィナスの「顔」の思想や、現象学の祖であるフッサールの「エポケー（判断中止）」という考え方に基づいています。
私たちは、相手の話を聞きながら、無意識のうちに「それは正しい」「それは間違っている」「自分ならこうするのに」と、自分のモノサシで判断を下しています。
この自動的な判断を、意識的に「一旦、保留」してみるのです。
【実践方法】
相手が話している間、心の中で「ジャッジしない、ただ聞く」と唱えてみましょう。
相手の意見に同意できなくても、まずは「この人は、なぜ、そのように世界を見ているのだろうか？」という一点に集中します。
良い/悪い、好き/嫌いといった評価のフィルターを外して、相手が語る「世界観」そのものを、一つの物語として受け取ってみるのです。
この姿勢で話を聞くと、相手は「この人は自分のことを分かろうとしてくれている」と感じ、より安心して本音を話してくれるようになります。
判断を下すのは、相手の世界観を十分に理解した後でも遅くはありません。
3. 言葉の“地図”を共有する「哲学的対話」
これは、ウィトゲンシュタインの「言語ゲーム」の考え方を応用したコミュニケーションです。
抽象的な言葉や、人によって解釈が分かれそうな言葉が出てきたときに、積極的にオープンクエスチョンを投げかけ、言葉の定義や背景を共有していきます。
【哲学的対話のための質問例】
- 「〇〇という言葉を使われましたが、それは具体的にどういう意味ですか？」
- 「『成功』のイメージについて、もう少し詳しく教えていただけますか？」
- 「なぜ、そのように感じたのですか？」
- 「その考えに至った背景には、どのような経験があるのですか？」
こうした問いは、相手を詰問しているわけではありません。
お互いが使っている言葉という“地図”が、同じ場所を指しているかを確認し、ズレていれば修正していく共同作業です。
この対話を通じて、私たちは単に情報を交換するだけでなく、「意味」を共に創り上げていくことができます。
これが、職場のコミュニケーションに哲学を取り入れる醍醐味です。
他人の気持ちを理解するための思考の習慣と魔法の問いかけ
哲学的なアプローチは、一度きりのトレーニングで身につくものではありません。
日々の小さな習慣と思考の積み重ねによって、少しずつ自分の血肉となっていくものです。
ここでは、あなたの日常に「哲学の種」を蒔くための、簡単な習慣と問いかけを紹介します。
習慣①：一日一回、「自分ならどう感じるか？」と問いかける
メールを送る前、会議で発言する前、誰かに何かを依頼する前。
一瞬立ち止まって、「もし自分がこの言葉を受け取ったら、どう感じるだろうか？」と自問自答する習慣をつけましょう。
サルトルの「鏡」の視点を応用し、他者という鏡に映る自分を想像するのです。
この小さな問いかけが、独りよがりなコミュニケーションを防ぐための、強力なブレーキとなります。
習慣②：相手の言葉を“オウム返し”する「哲学的リスニング」
相手が言った重要なキーワードや感情を表す言葉を、そのまま繰り返して返してみましょう。
「〇〇という点で、ご懸念があるのですね」
「なるほど、〇〇という状況に、ご不満を感じていらっしゃるのですね」
これは、単なるテクニックではありません。
ウィトゲンシュタインが示したように、言葉の意味は常に揺れ動いています。
安易に「分かったつもり」になるのではなく、「あなたの使ったその言葉を、私はこのように受け止めましたが、合っていますか？」と確認する行為です。
この「哲学的リスニング」は、相手に「深く理解しようとしてくれている」という安心感を与え、誤解を未然に防ぎます。
習慣③：「尊重」からコミュニケーションを始める
意見が対立したときや、相手の言動が理解できないときにこそ、レヴィナスの「顔」の思想を思い出しましょう。
目の前にいるのは、攻略すべき「相手」ではなく、尊重すべき一人の「他者」です。
心の中で、「私とこの人は違う。それでいい。」と呟いてみてください。
理解できないこと、分かり合えない部分があることを前提として受け入れる。
その上で、「それでもなお、この人とどう関わっていくか？」と考える。
この「尊重」の視点を持つことが、あらゆるコミュニケーションの質を高める土台となります。
【あなた自身への魔法の問いかけリスト】
- この人の「当たり前」は、私の「当たり前」とどう違うのだろうか？
- この発言の裏には、どんな“願い”や“恐れ”が隠れているのだろうか？
- もし、この問題に「正解」がないとしたら、何ができるだろうか？
- 私は、相手を理解しようとしているのか、それとも自分の正しさを証明しようとしているのか？
これらの問いを、手帳やスマートフォンのメモに書き留めておき、人間関係で悩んだ時に見返してみてください。
きっと、新たな視点が開けるはずです。
まとめ：哲学で職場の人間関係をより豊かに
この記事では、他人の気持ちを理解するための新しいアプローチとして、「哲学」というレンズを通した方法を探求してきました。
最後に、本記事の要点を振り返ります。
職場で「他人の気持ちが分からない」と悩むのは、あなたの能力不足ではなく、「価値観」「立場」「言葉」といった、避けられない「前提のズレ」が原因です。
この根源的な問題に対し、哲学は小手先のテクニックではない、本質的な視点を提供してくれます。
- ハイデガーは、私たちは孤立した存在ではなく、最初から他者と共に世界にいる「共存在」であると教えました。
- サルトルは、他者は時に私たちを不自由にしますが、同時に自分を映し出す不可欠な「鏡」でもあると示しました。
- レヴィナスは、他者の「顔」と向き合うとき、理解に先立つ倫理的な「責任」が生じることを明らかにしました。
- ウィトゲンシュタインは、「言葉の限界」を自覚し、その意味を丁寧に確認し合うことの重要性を説きました。
これらの哲学者の思想は、決して難解なだけの理論ではありません。
「想像力トレーニング」や「判断保留」、「哲学的対話」といった具体的な実践方法を通して、私たちの日常のコミュニケーションに活かすことができます。
結論として、他人の気持ちを100%完全に理解することは、おそらく不可能です。
なぜなら、私たちは決してその人自身にはなれないからです。
しかし、哲学が私たちに与えてくれるのは、「完全に理解できる」という幻想を追い求めることではなく、「理解しようと試み続ける、その姿勢そのものを豊かにする」ための知恵です。
相手と自分の間にある、決して越えられない壁の存在を認めること。
その上で、その壁の向こう側にいる相手の世界を、最大限の敬意と想像力をもって想像し続けること。
この真摯な姿勢こそが、職場の人間関係をより円滑で、より創造的なものへと変えていくのではないでしょうか。
今日から、同僚との会話の中に、一つでも哲学的な問いを取り入れてみてください。
その小さな一歩が、あなたの「他者理解」の旅を、より深く、意味のあるものにしてくれるはずです。
この記事は、哲学的な思索を通じて人間関係のヒントを提供するものであり、特定の心理的状態の診断や治療を目的とするものではありません。人間関係に深刻な悩みを抱えている場合は、専門家への相談をご検討ください。
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